인천항만공사(IPA·사장 서정호)가 휴대폰 문자 메시지 전송 서비스인 ‘해피콜 서비스’를 시범 실시한다. 지난 5일부터 무료로 실시되고 있는 ‘해피콜 서비스’는 휴대폰 문자메시지(SMS)를 이용하여 항만부지 이용자들에게 부지 사용료와 사용기한 등을 안내해주는 인천항만공사의 고객 편의 시스템의 별칭이다. 인천항만공사 소유의 항만부지를 임대해 사용하고 있는 이용자들은 이 ‘해피콜 서비스’를 받게 됨에 따라 사용 기한과 납부 요금 등을 사전에 고지받을 수 있게 됐다. 또 요금 납부 기한 등을 어기면서 변상금을 내는 등의 고객 피해도 최소화할 수 있게 됐다. 공사는 시범적으로 운영되는 ‘해피콜 서비스’에 대한 만족도 조사를 실시해 대상을 더욱 확대하고 서비스의 질과 정보의 양을 점차 확대 개선해 나갈 계획이다. 또한 앞으로 항만부지 관련 정보 이외에도 공사의 각종 소식과 보도자료, 입찰 정보 등을 홈페이지(www.icpa.or.kr)와 연계하여 자세한 경영정보를 항만 이용자들에게 전달한다는 방침이다. ‘해피콜 서비스’를 기획한 최해섭 재무회계팀장은 “고객 불편을 최소화하기 위한 방안의 하나로 이 같은 서비스를 시작하게 됐다”며 “앞으로는 서비스의 양과 질을 더욱 확대해 작은 부분부터 고객만족 경영을 실천해 나가겠다”고 밝혔다. 편집국