올해부터 연안여객선에 대한 고객만족 서비스 평가제도가 도입된다. 7일 마산지방해양수산청(청장 김영환)에 따르면 고객서비스 평가제도는 연안여객선사의 취약한 수익구조로 인한 자발적인 고객서비스 개선 노력이 부족한 실정에 있어 고객서비스 우수선사를 발굴 시상하고, 인센티브를 제공하는 등 여객선사의 고객서비스 개선 노력을 장려하기 위해 시행된다. 이번에 시행되는 연안여객선 고객서비스 평가는 객관적이고, 공정한 조사를 위하여 전문리서치기관인 한국능률협회컨설팅을 주관기관으로 선박별, 선사별로 고객만족도를 설문 조사한 후 해양수산부 연안여객선 고객만족도 평가위원회의 평가를 거쳐 고객만족 경영대상을 수여하게 된다. 한편 경남관내에는 마산권역에 4개 항로 5척 3개 여객운송 사업자가, 통영권역에는 9개 항로 13척 6개 여객운송 사업자가, 거제권역에 1개 항로 2척 1개 여객운송 사업자가 있어 향후 연안여객선 고객만족 서비스 평가결과가 상당히 주목되고 있다. 편집국